Zły zakup naturalnie stwarza wiele problemów, ale nikt z nas nie jest odporny na taki przypadek. I często, kupując coś z małego sprzętu AGD, zwłaszcza biorąc pod uwagę, gdzie to wszystko jest teraz produkowane w niezliczonych ilościach, mamy do czynienia z jawnym małżeństwem lub wadami. Czasami te wady dają o sobie znać od razu, a czasami po pewnym czasie. W każdym razie obecne ustawodawstwo Federacji Rosyjskiej pozwala na zwrot takiego produktu, w tym celu należy wykonać kilka obowiązkowych kroków.
Instrukcje
Krok 1
Na początek powinieneś wiedzieć, że Prawo jest po Twojej stronie i możesz bezpiecznie udać się do sklepu, aby zwrócić wadliwy produkt. Pamiętaj jednak, że zgodnie z art. 25 „Prawa o ochronie konsumentów” możesz to zrobić w ciągu czternastu dni. A jeśli małżeństwo zostało wykryte po tym okresie, będziesz musiał skontaktować się z firmą handlową, w której zakupiono nieszczęsny czajnik, z roszczeniem i przedstawieniem pewnych wymagań. Może to być zwrot pieniędzy wpłaconych za produkt, wymiana na podobny model, naprawa lub płatność za naprawę.
W każdym przypadku należy przygotować się do zwrotu czajnika sprzedawcy, a następnym krokiem jest złożenie reklamacji.
Krok 2
W każdym przypadku należy przygotować się do zwrotu czajnika sprzedawcy, a następnym krokiem jest złożenie reklamacji. Złóż wniosek w prosty sposób, ale zgodnie z ogólnie przyjętymi zasadami.
Aby to zrobić, w prawym górnym rogu wpisz dane adresata (organizacji handlowej) oraz własne nazwisko, imię i nazwisko, miejsce zamieszkania i numer telefonu kontaktowego do komunikacji. Na środku arkusza napisz nazwę dokumentu „Roszczenie” i bezpośrednio pod nim krótko istotę pytania.
Następnie szczegółowo opisz okoliczności zakupu czajnika (kiedy i gdzie), stwierdzone wady oraz poinformuj o swoim żądaniu (zwrotu, wymiany lub naprawy). Pamiętaj, aby wskazać okres, jaki dajesz administracji, aby rozwiązać Twój problem. Podpisz dokument, opatrz go datą i nie zapomnij dołączyć kopii paragonu i gwarancji (jeśli istnieje).
Krok 3
Następnym krokiem jest wizyta w sklepie, w którym kupiłeś sprzęt AGD. Skontaktuj się z administratorem dyżurnym lub innym pracownikiem sklepu, aby rozwiązać problem. Jest całkiem możliwe, że otrzymasz czajnik bez długich wyjaśnień. W przeciwnym razie będziesz musiał skorzystać z przygotowanego roszczenia. A teraz będziesz musiał poczekać na decyzję kierownictwa sklepu. Ale i tutaj bądź ostrożny i nie pozwól, aby twoje pytanie było odkładane na czas nieokreślony.
Krok 4
Jeśli w określonym przez Ciebie terminie organizacja handlowa nie skontaktuje się z Tobą w celu pokojowego rozwiązania spornej kwestii, masz prawo skontaktować się z Rospotrebnadzor i Towarzystwem Ochrony Praw Konsumentów w celu uzyskania pomocy. Organizacje te mają na celu ochronę Twoich interesów i z reguły ich interwencja pozwala na osiągnięcie pozytywnego rozwiązania problemu, bez wnoszenia sprawy do sądu.
