Monitoring to zbieranie danych, które będą brane pod uwagę w dalszym rozwoju firmy. Ten proces jest bardzo ważny, ponieważ może wpłynąć na zmianę kosztów lub jakości świadczonych usług. Rozróżnij monitorowanie konkurencji lub własnej organizacji. Pierwszy jest o wiele ważniejszy, ponieważ pozwala być na bieżąco z zachodzącymi zmianami, zwiększa konkurencyjność organizacji.
Niezbędny
- - kilka telefonów;
- - komputer.
Instrukcje
Krok 1
Najpierw zastanów się, jakie korzyści przynosi monitorowanie. Nie warto zbierać danych, jeśli ich wyniki po prostu wyłożyć na tabelę. Przeprowadź ją tylko wtedy, gdy firma jest gotowa na zmiany i są ku temu możliwości.
Krok 2
Zrób listę konkurentów do monitorowania. Im jest większy, tym bardziej przydatne będą wszystkie zebrane informacje. Nie powinieneś ograniczać się do jednego lub dwóch wykresów. Oczywiście warto analizować tylko te organizacje, które są na tym samym poziomie rozwoju co Ty.
Krok 3
Utwórz tabelę, w której zostaną wprowadzone dane. Kolumny powinny zawierać wszystkie niezbędne informacje, datę, koszt, parametry sprzedawanych produktów i inne. Aby zidentyfikować wszystkie zmiany, zaleca się monitorowanie raz na 2-3 miesiące. Konieczne jest wprowadzanie zmian w pracy organizacji dopiero po otrzymaniu informacji przez kilka okresów. Jeśli dowiesz się, że jeden z konkurentów stosuje dumping, nie spiesz się z obniżeniem ceny. Być może jest to środek tymczasowy, który organizacja podjęła z powodu jakichkolwiek problemów.
Krok 4
Do monitorowania lepiej używać telefonów, które nie mają nic wspólnego z Twoją organizacją. Jeśli konkurenci dowiedzą się o Twoich działaniach, będą próbowali podać Ci nieprawdziwe informacje. Jeśli potrzebujesz wielu danych z każdej organizacji, najlepiej użyć różnych numerów telefonów. W przeciwnym razie będzie bardzo podejrzane, jeśli jedna osoba zadzwoni i zacznie zadawać wiele pytań. Tylko nieliczni pracownicy powinni być świadomi prowadzonych działań mających na celu zapobieganie wyciekom informacji.
Krok 5
Wybierz wykonawcę, który będzie monitorowany. Musi to być osoba odpowiedzialna i pedantyczna. Niektórzy pracownicy mogą nie podchodzić do powierzonej sprawy bardzo odpowiedzialnie i wprowadzać do tabeli stare lub przybliżone dane.
Krok 6
Pracownik musi metodycznie zadzwonić do wszystkich wybranych organizacji i nawiązać rozmowę z tymi osobami, które mają informacje. Otrzymane dane należy wpisać do tabeli. Po zakończeniu monitorowania nie powinno być w nim żadnych pustych kolumn. Przecież na podstawie tych informacji zapadną decyzje o reformach firmy.
