W przypadkach, gdy pieniądze na koncie kończą się bezzasadnie wcześniej niż przewiduje plan taryfowy, warto się zastanowić. Najprawdopodobniej masz podłączoną subskrypcję mobilną, a być może więcej niż jedną. W końcu użytkownik połączenia mobilnego nie zawsze wie o swoim połączeniu, ale w rezultacie pieniądze i tak są obciążane. Możliwe jest zwrócenie nielegalnie pobranych środków, w tym celu należy zwrócić uwagę na następujące punkty.
Zgodnie z obowiązującym ustawodawstwem rosyjskim w przypadku wszystkich podłączonych płatnych usług (treści) należy uzyskać wyraźną zgodę subskrybenta. Aby je otrzymać, operator telekomunikacyjny jest zobowiązany do przekazania abonentowi informacji o odpowiednich usługach i taryfach. Zmianom na liście usług świadczonych abonentowi muszą towarzyszyć krótkie wiadomości tekstowe wysyłane do abonenta przez operatora telefonii komórkowej. W przeciwnym razie takie usługi nie podlegają opłacie.
Ale w praktyce pojawiają się duże problemy. Często subskrybenci dowiadują się, że subskrybowali płatne subskrypcje dopiero po kilku miesiącach, a nawet sześciu miesiącach, kiedy wydano już setki, a nawet tysiące rubli. Szczególnie dotkliwy jest problem korzystania z urządzeń mobilnych przez dzieci. Jedno błędne kliknięcie i pieniądze płynnie trafiają do operatora abonamentowego i ewentualnie na inne konto.
Aby uniknąć pogorszenia sytuacji, wskazane jest jak najwcześniejsze zrozumienie, że podłączona jest płatna subskrypcja. Aby to zrobić, powinieneś spojrzeć na takie informacje na swoim koncie osobistym (jeśli masz je podłączone) lub zadzwonić pod odpowiedni krótki numer (na przykład Beeline ma * 110 * 09 #). Możesz również skontaktować się z centrum kontaktowym swojego operatora z paszportem i dowiedzieć się bezpośrednio w jego biurze.
Pamiętaj: mimo że abonent wyraził zgodę, na jego pierwsze żądanie operator komórkowy jest zobowiązany do zablokowania wszystkich usług płatnych i reklamowych związanych z numerem telefonu.
Aby odzyskać pieniądze wydane na nielegalnie połączone abonamenty komórkowe, powinieneś najpierw skontaktować się ustnie ze swoim operatorem komórkowym. W większości przypadków sytuacja ta zostaje natychmiast rozwiązana na korzyść subskrybenta, pieniądze wracają na jego konto.
W takim przypadku subskrybent musi nie tylko wskazać ustawę Federacji Rosyjskiej „O ochronie praw konsumentów”, ustawę Federacji Rosyjskiej „O komunikacji”, kodeks cywilny Federacji Rosyjskiej i inne regulacyjne akty prawne, ale wyjaśnij także operatorowi telefonii komórkowej w zrozumiałym języku, a także wskazane jest odwołanie się do ewentualnych istniejących dowodów, że nie wyraził on rzeczywistej zgody na podłączenie takiej usługi. Jeśli naprawdę wszystko zrozumiał, zgodził się, a potem, jakiś czas po użyciu, postanowił zmienić zdanie, bo go to zmęczyło itp., to odpowiednio od momentu wyłączenia przestaje płacić za to prowiant.
Jeżeli negocjacje ustne nie doprowadzą do osiągnięcia skutecznego wyniku dla abonenta, ma on prawo napisać roszczenie do operatora telefonii komórkowej. Ponadto może również złożyć skargę do Rospotrebnadzor, Roskomnadzor, Federalnej Służby Antymonopolowej itp. I udaj się do sądu, aby chronić swoje prawa zarówno samodzielnie, jak i korzystając z usług wykwalifikowanego prawnika.
