Niestety w ostatnim czasie coraz częściej pojawiają się przypadki sprzedaży produktów niskiej jakości w sklepach i supermarketach. Dlatego bardzo ważne jest poważne traktowanie artykułów spożywczych. Dość często przy kasie można zobaczyć reklamę, która mówi, że produkty zakupione w sklepie nie podlegają zwrotowi. Należy od razu zauważyć, że taka reklama jest nielegalna. W przypadku zakupu zepsutych produktów, kupujący zawsze może zwrócić produkty do sklepu. Często jednak zwrot produktów jest bardzo trudnym i czasochłonnym procesem. Dlatego ważna jest znajomość podstawowych zasad zwrotu zepsutych produktów do sklepu.
Jakie produkty można zwrócić?
Na początek należy zauważyć, że do sklepu można zwrócić tylko naprawdę zepsute produkty. Na przykład śmierdzące mięso lub kwaśne mleko. Możesz zwrócić produkt tylko w terminie jego ważności. Data ważności jest zawsze podana na opakowaniu produktu. Jeśli produkt utracił ważność nawet na kilka godzin przed przybyciem do sklepu, nadal nie będzie możliwości zwrotu produktu. To zupełnie inna sprawa, jeśli produkt został zakupiony z przedawnioną datą ważności.
Jeśli produkt został zakupiony ze zniżką i promocją, kupujący nadal ma prawo do zwrotu wadliwego produktu do sklepu. Kupującemu nie przysługuje prawo do żądania pieniędzy tylko wtedy, gdy sprzedający wcześniej uprzedził o wadzie. Na przykład, jeśli produkt był w promocji z rabatem, ponieważ jego opakowanie jest wgniecione. W takim przypadku nie możesz żądać zwrotu pieniędzy.
Jeśli kupujący kupił uszkodzony produkt, ma prawo do:
- poproś o wymianę zepsutego produktu na produkt wysokiej jakości;
- poproś o wymianę uszkodzonego produktu na ten sam produkt innej marki, w takim przypadku kasjer będzie musiał przeliczyć zakup.
Jeśli kupujący dostrzega pewne wady produktu, ale nadal chce go kupić, ma prawo do zniżki.
Kupujący może zażądać zwrotu pieniędzy za wadliwy produkt.
Jak zwrócić uszkodzony produkt?
Aby odesłać uszkodzony produkt do sklepu, należy okazać paragon. W takim przypadku problem rozwiązuje się bardzo szybko i łatwo. Jeśli paragon nie zostanie zachowany, kupujący będzie musiał znaleźć świadków lub inne istotne dowody, że produkt został zakupiony w tym konkretnym sklepie. W takim przypadku nie należy polegać na kamerach monitorujących. Jeśli tego wszystkiego nie ma, najprawdopodobniej nie będzie można zwrócić zepsutego produktu do sklepu.
Jeśli nawet po przedstawieniu wszystkich dowodów sklep nadal nie ustępuje kupującemu, wówczas klient może udać się z produktami niskiej jakości bezpośrednio do biura Rospotrebnadzor w mieście, w którym znajduje się sklep. Tam już zepsuty produkt zostanie przekazany do badania. A jeśli jednak zostanie udowodnione, że produkt jest złej jakości, sprawa trafi już do sądu, a winny sklep zostanie ukarany. W tym przypadku dość często sklep jest gotowy na zaspokojenie wszystkich wymagań kupującego, ponieważ na przykład zwrot pieniędzy za zepsute mięso jest znacznie łatwiejszy niż zapłacenie ogromnej grzywny za sprzedaż produktów niskiej jakości.
